在城市精神文明日益进步的今天，公共交通作为城市文明的“窗口”，已成为人们出行必不可少的工具之一。而公交的服务质量，则直接折射出一个城市和公交企业的形象。杨新 男 汉族　文化程度：党校本科 1973年4月出生，1995年参加工作，2002年6月加入中国共产党，2005年12月正式成为一名公交驾驶员，现担任一公司七车队83路五星车长。他在驾驶员这个平凡的岗位上，最大限度地满足乘客的需求，不断创新服务思路和服务本领，以自然、热情、亲和的车厢服务，受到广大乘客的欢迎和领导的认可。

平凡岗位、不平凡的业绩

杨新同志觉得作为一名公交驾驶员关键在于立足本职岗位，持之以恒的做好安全服务工作，为树立公交良好的社会形象，为擦亮公交窗口作出自己的一份贡献。每天他驾驶83路公交车从海源寺出发，开往昆明火车站，每趟运行33公里，每天运行99公里，由西向南途经海源北路、学府路、青年路、北京路等昆明主要街道，往返58个站点，靠站、停车、起步，再靠站、再停车、再起步……每天都这样重复着，每天都把精力高度集中在方向盘和繁华的城市街道上，公交车长的工作容不得半点闪失，每位公交车长都清醒的认识到自己身上所负担的责任，那就是必须把每一位乘客安全的运送到目的地。冬去春来，十年过去了，节假日没有休息，起早贪黑，生活没有规律，杨新和所有的公交车长一样，把全家团聚的天伦之乐送给乘客，把家人倚门等待留给自己，公交人就必须面对工作和家庭的两难命题。十年来，他把对亲人的爱，深深地埋在心底，把青春奉献在十米车厢；在工作和家庭的天平上，把爱的砝码倾向十米车厢。在企业，他是一名优秀员工，但在他的家庭里，却不是一个称职的好丈夫、好父亲、好儿子。每逢节假日，公交行业是最辛苦，最需要车辆和人员的时候，同事们都放弃了回家团圆的时光，有时甚至连饭也吃不上，只能随便吃点东西垫一垫，就忙着出车。在家庭生活中把幼小的孩子留给年迈的父母去照看，没有时间陪孩子出去玩一玩，没有时间陪老人聊聊天，与爱人更是少了花前月下，卿卿我我的浪漫，而是把更多的时间、精力放在工作上，为广大乘客服务。

真诚关爱、无私奉献

爱岗，就是安心，热爱本职工作，敬业，是爱岗的升华，表现为对本职工作的一丝不苟，高质量，创造性地完成工作任务。奉献，就是给予、付出，不谋报酬，不计得失，为社会为他人服务，爱岗，敬业，奉献，是一种崇高的道德情操。在10米车厢里，杨新用爱心、用诚意对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把每一位乘客都当作自己的亲人，自己的朋友，“一个驾驶员如果对乘客没有爱心，就很难做到优质服务”这杨新是常说的话，也是他做好服务的核心。对乘客服务热情周到，耐心回答乘客询问，照顾老、弱、病、残、孕上下车，能扶的扶一把，能帮的帮一下，把乘客当亲人，当兄弟姐妹，用爱心去赢得他们的口碑。多年来他严格按照公司规定的“双百”“两率”的考核要求，认真做好出车前 “八查”工作，行驶中做好“三平稳”，遵章守纪，文明礼让，杜绝安全事故的发生。同时不断地提高自己的政治思想素质，坚持与时俱进，树立新的服务观念，从而使服务质量明显提高，乘客满意度不断上升，坚持“服务第一、乘客至上”的企业精神和“辛苦我一人，方便千万人”的服务理念，做到规范服务，让广大乘客感受到文明，体会到真情。2016年3月31日杨新带学员由昆明火车站载客返回海源寺公交车场，当车行至学府路教育宾馆站台停车时，一名女乘客在一公司七车队83路车上突然昏厥，车长杨新看到这名女乘客脸色苍白，判断这名乘客是低血糖，急忙找来糖果和自备的面包让她服下后脸色慢慢缓和过来，杨新终于松了一口气，在场的乘客对杨新扶危济困、助人为乐的义举交口称赞。

安全行车、增强责任意识

    《细节决定成败》一书中有这么一句话：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者”。血的教训已经整合了相当多的安全制度，需要我们每一名驾驶员工应从身边的一点一滴做起用心去执行，不断强化自己的行车安全意识，以至于形成一种终身受用的行车安全意识。增强责任心，改变习惯性作业的行为模式，杜绝各类违章行为的发生，拒各类事故于千里之外。杨新同志觉得作为一名公交驾驶员关键在于立足本职岗位，把自己的安全服务工作带上新台阶，为树立公交良好的社会形象，为擦亮公交窗口作出自己的一份贡献。近年来，随着昆明市经济的发展，市内道路日趋拥挤，给公交的正常运营带来了一定的困难。杨新同志能够自觉严格遵守交通法规，通过复杂路段、进出站台主动减速让行，让出一份安全，让出一份文明。讲风格，讲礼让，行车时遇到横冲直撞的行人或车辆，他总是宁停三分不抢一秒，他把每一次出车作为锻炼自己的良好机会。本着这种良好的心态，因此他都能坚持365天微笑服务。

 一花独放不是春

单丝不成线，独木不成林，一支花盛开了不能说明春天到了,但是如果各种各样的花都争相盛开,那么很明显--春天来了。杨新同志经常和车队驾驶员交流经验，把自己实践中积累的安全行车、优质服务方面的经验无私地传授给车队驾驶员，让大家共同提高。每次有新驾驶员到他车上实习，他耐心细致地向他们传授业务知识，要开好公交车，首先要调整好心态，人的心态好坏，直接关系到人的成败。有人说：生活累，一小半源于生存，一大半源于攀比。他的做法是：不比财富、而比快乐，比谁活得自在。常言道：细节决定成败。这句话用在开车上是很洽当的。所以，从学车的第一天起，就要从细节上严格要求自己，养成良好的开车习惯。长期以来，他对自己所行驶的路线路面、交叉口、客流细心观察，如数家珍，在具体行车过程中他都按“四忌”的要求进行操作：忌超速快行车、忌压速慢行车、忌思想开小差、忌不规范进站。在他的帮助下，车队已经出现了许多服务能手。

作风过硬、技术精湛

杨新热爱自己的职业，一步一个脚印地踏实工作，不管车队交给什么任务，他都能愉快接受，坚决完成，从不推诿，从不讲价钱。２００９年９月，车队与云南省女子狱监狱签订了干警交通车协议，杨新在完成营运任务的同时主动承接了此项工作，六年多工作中，以耐心和热情的服务，平时对家远的干警能等时就多等一下，能停的地点就停一停，方便干警乘车需要，一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难，受到了全体干警一致好评。奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为大地献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，却可以是一条小溪滋润孕育我们的土地；爱岗敬业无私奉献，从日常工作的点滴做起。就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些不是亲人却胜似亲人的乘客让杨新明白了自己工作的价值和人生的追求，在自己平凡的岗位上默默的奉献着爱心、真心，让自己的人生价值得到了一次又一次的升华。