在重阳节前夕，五公司以“敬老、爱老、助老”主题开展了一堂生动的道德讲堂。敬老爱老助老，既是道德需求，又是服务之重。在营运服务工作中，针对老年乘客占比不断增大的情况，又因老年乘客体质下降，行动迟缓，在乘坐公交的过程中，遇到突发情况时易摔伤、颠伤。为此，昆明公交潜心研究老年乘客乘车需求，有针对性的推行方便老年乘客出行的服务新举措。

一是，遇老年乘客乘车时，驾驶员应主动提供服务，认真做好“三平稳”、“等三秒”及“五照顾”服务规范。

二是，车辆行进十字路口、坑凹路段、站台等特殊路段时，要做到减速慢行，平稳通过，确保老年乘客出行安全。

三是，倡导“扶一把”行为。遇有老年乘客上车，驾驶员要拉好手刹，主动上前“扶一把”，将老年乘客“请”进我们的公交车厢，帮老年乘客安顿好座位再继续运行。老年乘客下车时，驾驶员会多等一会，提醒老年乘客不要着急，抓好扶手，必要时搀扶老年乘客安全下车。

四是，让驾驶员学习掌握必备要的急救常识。针对部分线路老年乘客多的特点，在气候变化、季节交替时，时常有老年乘客在车厢突发疾病的情况发生，我们定期邀请医护人员来给职工进行急救常识培训，遇有紧急情况时，及时拨打120并协助医护人员做好急救工作。

有付出就有回报，点滴真情汇聚涌泉大爱。因为昆明公交驾驶员真心实意地关爱老年乘客，很多老年人与公交驾驶员都结成了朋友，甚至把驾驶员当成自己的孩子，把公交公司的事当成自己的事。运行中，有时驾驶员遇到乘客的不理解，有的老年人便会挺身而出，就像保护自己的孩子一样说服乘客；在高峰时乘客较多时，有的老年人会主动帮助驾驶员疏导乘客。共建共享文明车厢的场景，成为公交车上最温馨和谐的画面。